Parlons du dynamisme dans un milieu de travail bouleversant. En effet, l’intimidation et le harcèlement ont tous les deux la même définition. C’est un comportement intentionnel, méchant, cruel et destructeur. Son mode verbal ou physique consiste dans l’usage négatif du pouvoir en vue d’étendre des rumeurs, de nuire à la réputation, d’isoler les victimes et de les détruire. L’intimidation/le harcèlement a pour but, en milieu professionnel, d’exercer un pouvoir malsain sur les personnes ciblées et empoisonne le dynamisme professionnel. Ces comportements se répètent généralement au fil du temps et la personne est ciblée à répétition et isolée. Son travail est constamment saboté et ses efforts sont sous- évalués. L’employé(e) devient seul (e). Il est traité et critiqué injustement, blâmé ou ignoré. Les recherches nous révèlent plusieurs types d’intimidations/harcèlements, les troubles que souffrent des intimideurs/harceleurs, les conséquences sur la santé des victimes, sur l’organisation/la compagnie, les statistiques et offrent quelques solutions.
Quelques types d’intimidations/ harcèlement
On penserait qu’en progressant dans la vie et en vieillissant, les adultes cesseront leurs comportements d’intimidation et d’harcèlement d’enfance et d’adolescence. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Tristement, certains responsables et employés insécures et immatures continuent à intimider leurs collègues de travail comme cela se passe dans les milieux scolaires… Alors, les adultes se proposent d’humilier les victimes et gagner du pouvoir. Voici quelques types d’intimideurs/harceleurs en milieu de travail, selon les écrits:
Intimideurs/harceleurs narcissiques: Ils sont autocentrés et n’ont pas d’empathie pour autrui. Ils sont légèrement anxieux face aux conséquences, mais ils semblent se sentir bons envers eux-mêmes, car leur narcissisme les oblige à rabaisser les autres.
Intimideurs/harceleurs impulsifs: Cette catégorie est plus spontanée et planifie l’intimidation/ le harcèlement moindrement. Donc, dans ce contexte, l’adulte a de difficulté à restreindre son comportement. Dans certains cas, ce type pourrait être non intentionnel, résultant d’un moment de stress ou de colère non relié forcément à la victime.
Intimideurs/harceleurs verbaux: Cette catégorie utilise des mots humiliants et dommageables pour créer des rumeurs sur les victimes où un langage sarcastique et réducteur est utilisé pour dominer et humilier les victimes. Ce type d’intimidation est très difficile à documenter, mais il diminue énormément la performance et cause la dépression.
Intimideurs/harceleurs secondaires: Ce groupe renvoie au fait que la personne n’initie pas l’intimidation/harcèlement, mais s’y joint pour éviter d’en être victime elle-même éventuellement. Cette personne pourrait se sentir mal à la suite de son acte, mais elle est plus concernée envers elle-même dans le but se protéger.
Initimideurs/harceleurs physiques: Ce type d’intimidation est rarement tourné vers la confrontation physique mais il peut utiliser la tactique de menace physique ou il peut endommager ou voler la propriété des victimes au lieu de les confronter physiquement.
Intimidateurs/harceleurs résiduels: Cette catégorie est caractérisée par le fait que l’intimidation ou le harcèlement continue malgré le départ de l’initiateur.
De plus, il y a des intimideurs/harceleurs en duo, en groupe, des clients harceleurs, des harceleurs institutionnels…
Les intimideurs/harceleurs peuvent, très souvent, souffrir d’un ou plusieurs des points suivants, selon Carolyn L.
- Pauvre confiance de soi (Low self-confidence)
- Pauvre estime de soi
- « Bouillissage » avec ressentiment (seething with resentment)
- Jalousie
- Amertume
- Colère
- Envie
- Haine
- Inaptitude
- Étant lâche, il pourrait avoir une large gamme de préjugés en mettant son problème sur autrui.
Les conséquences sur les victimes
- Le stress
- L’anxiété
- Persistance de sentiment d’humiliation
- Isolement
- Dépression
- L’insomnie
- La haute pression
- Problèmes digestifs
- L’absentéisme et une faible productivité
- Faible estime de soi
- Relation troublée reliée au stress au travail
- Le suicide
Les conséquences sur l’organisation / la compagnie
L’intimidation en milieu professionnel rend l’expérience de travail misérable, difficile et affecte sérieusement le rendement du milieu. Les responsables de l’organisation doivent être informés et déterminés pour régler le problème rapidement, car ces comportements affectent la productivité. De plus, l’évitement du problème augmente l’hostilité du milieu de travail. Voici certaines conséquences qui peuvent surgir lorsque l’employeur ne prend pas au sérieux l’intimidation et l’harcèlement dans le milieu de travail :
- Augmentation de comportements néfastes et de la délinquance.
- Rotation importante des employé(e)s (High staff turnover) : il est très coûteux à l’employeur et relié aux dépenses d’embauche et d’orientation aux nouveaux employés.
- Faible productivité : Absence de motivation, absentéisme dû au sentiment de frustration et aux maladies liées au stress au travail.
- Difficulté d’embaucher les employés de qualité causée par le milieu de travail hostile de l’organisation/ la compagnie.
Les statistiques
Selon les écrits, les enfants intimidateurs /harceleurs ne deviennent pas non dangereux avec des comportements non intimidants/harcelants à l’âge adulte. Ils peuvent demeurer inchangés et intimider pendant toute leur vie entière. Voici les chiffres alarmants de ‘’Stop a Bully, le programme canadien anti-Bullying Statistics’’.
Septembre 2011 – Avril 2012
Rapport sur l’intimidation à l’école
- Les membres de l’école : 76%
- Les non-membres d’école : 24%
- Le rapport selon le sexe des intimidés /harcelés à l’école :
- Le sexe masculin : 61%
- Le sexe féminin : 34%
- N/A : 5%
Juillet 2011 – Novembre 2013
Rapport soumis par les parents et les étudiants par province
- Ontario : 34 %
- Colombie Britannique : 27%
- Alberta : 13%
- Québec : 7%
- Manitoba : 5.5%
- Saskatchewan : 5%
- Nouvelle Écosse : 5%
- Nouveau-Brunswick : 1%
- Terre-Neuve : 1%
- Yukon : 0,5%
- Nunavut : 0,5%
- L’Île-du-Prince-Édouard : 0,5%
Quelques solutions aux victimes
Il faut que l’intimidé/l’harcelé soit absolument assertif malgré cette souffrance pour avoir la chance de contrôler l’intimidation/ l’harcèlement. Sinon, il devient malheureusement agressif éventuellement, surtout lorsqu’il vit des échecs face à sa lutte. De plus, il est vrai que les intimidés et les harcelés deviennent généralement confus, épuisés et frustrés. Alors, la documentation des cas serait-il facile dans le contexte de la lutte contre l’intimidation /harcèlement ? Le fait d’avoir le sentiment d’humiliation du côté des intimidés est très flagrant, alors en discuter ou en parler aux collègues est-il facile? Est-ce que les témoins peuvent-ils aider à la lutte contre l’intimidation/l’harcèlement dans l’anonymat ? Sinon, l’harcelé lutte seul et la chance de s’en sortir peut être moindre.
Conclusion
La promotion de connaissance sur l’intimidation/le harcèlement et ses conséquences doit nous guider à contribuer dans le bien-être et la globalité de la santé publique. Évidemment, en plus de l’intimidation /l’harcèlement dans le milieu de travail, il y en a aussi dans le milieu scolaire, dans le milieu de cybernétique. Dans tous les cas, la jalousie et l’envie sont très forts motivateurs dans l’intimidation/le harcèlement et c’est une expérience traumatisante et destructive qui affecte tout le monde : les personnes qui sont harcelées, les personnes qui harcèlent et les personnes qui y sont témoins. Il en résulte des effets négatifs sur la santé mentale, l’abus de substance et le suicide… Alors, il est très important d’en parler, d’y répondre et de l’arrêter rapidement. L’intimideur/l’harceleur en milieu de travail est aussi potentiellement abusif dans sa propre relation amoureuse et peut avoir des convictions criminelles dans le futur. Alors, lorsque cela se présente dans le milieu de travail ou ailleurs, il est donc hautement important que l’employeur ou le responsable le prenne autant au sérieux que dans le contexte de gestion de budget de l’organisation.
Références
- http://www.who.int/mediacentre/factssheets/fs220/fr La santé mentale : renforce notre action.
- Bullying : Aglobal public health risk : Editorial. International Journal of Adlesc Med Health 2008;20(2)99-100
- http://www.washingtonea.org/index.php?option=com_content&id=470:adult-bul…
- Kim, Y., & Leventhal, B. (2008). Bullying and suicide: A review. International Journal of Adolescent Medicine and Health, 20 (2).133-154
- PREVNet-Canada Authority on Research and Resources for bullying prevention.
- http://www.stopbullying.gov/at-risk/, stopbullying.ca, 2009-2014.
- http://www.lifeafteradultebullying.com/1616/index.html
- L’intimidation et le harcèlement au travail: en sortir gagnant. http://energievie.ca/corporatif/chroniques-corporati/intimidation-harcelement
- Skin Color and Race. http://www.ensemble-rd.com/en/learn-about discrimination
- Tracy Vaillancourt, Bullying:Are researchers and children/youth talking about the same thing? http://jbd.sagepub.com/content/32/6/
- Amy Sedghi, May 2013. The guardian. 10 years of bullying data: What does it tell us? http://www.theguardian.com
